Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes – Infantulas Colombia

¡Bienvenido a nuestra sección de ayuda! Queremos que el proceso de compra de tus recordatorios y sorpresas personalizadas sea lo más sencillo y claro posible. Si estás planeando un cumpleaños infantil, una fiesta temática o un evento escolar, aquí encontrarás todas las respuestas sobre cómo trabajamos.

🎨 Diseños y Personalización

¿La personalización tiene algún costo adicional?

No. El diseño conceptual de la temática que elijas y la inclusión del nombre del cumpleañero (o de los niños invitados, según el producto) ya vienen incluidos en el valor publicado en nuestra tienda.

¿Puedo elegir cualquier temática para mis productos?

Sí, nos adaptamos a tus ideas. Trabajamos con la gran mayoría de temáticas infantiles del momento: películas animadas, superhéroes, series de televisión, videojuegos, motivos tradicionales (mariposas, dinosaurios, safari) o diseños minimalistas. Al realizar tu compra, nos cuentas qué tienes en mente.

¿Puedo pedir diseños diferentes para niños y niñas en el mismo pedido?

Sí, claro que sí. Entendemos que muchas fiestas son mixtas, por lo que incluimos hasta dos (2) propuestas de diseño por pedido: un diseño adaptado para niñas y otro para niños basados en la temática de la celebración (por ejemplo: la versión femenina y masculina del mismo personaje, o dos personajes de la misma película).

Nota: Para mantener la agilidad en nuestro taller, el límite máximo es de dos variaciones de diseño por orden.

¿Cómo les envío los datos de personalización (nombre, edad, temática)?

Es muy fácil. Al finalizar tu compra en la tienda online, recibirás un número de orden. Solo debes hacer clic en nuestro botón de WhatsApp y enviarnos ese número junto con el nombre del niño/a, la temática y cualquier detalle específico que quieras que incluyamos en el diseño.

¿Puedo ver cómo quedará el diseño antes de que lo fabriquen?

Sí, completamente. Nuestro equipo de diseño preparará una propuesta digital basada en la temática que solicitaste. Te enviaremos una muestra gráfica por WhatsApp para que la revises y nos des tu aprobación (visto bueno) antes de iniciar la producción en el taller.

📦 Pedidos Mínimos y Combos

¿Puedo comprar productos por unidades sueltas o una cantidad exacta?

El pedido mínimo inicial es de una docena (12 unidades). A partir de ahí, puedes comprar la cantidad exacta que necesites. Por ejemplo, si para tu fiesta necesitas 14, 17 o 25 unidades, puedes pedirlas sin problema, siempre y cuando se cumpla el mínimo inicial de 12 vasos o tulas con la misma temática.

¿Puedo armar combos combinando diferentes productos?

¡Por supuesto! Somos especialistas en crear experiencias completas para fiestas. Puedes armar kits espectaculares combinando nuestras tulas medianas, vasos con impresión DTF UV, cartucheras, toallas o botilitos. En la tienda encontrarás nuestros combos estrella (como Tula + Vaso), pero si quieres una combinación personalizada al por mayor, puedes cotizarla directamente con nosotros por WhatsApp.

⏳ Tiempos de Entrega y Envíos

¿Cuánto tiempo tarda en estar listo mi pedido?

Nuestro tiempo estimado de producción es de 5 días hábiles, contados a partir del momento en que apruebas el diseño digital que te enviamos por WhatsApp. Ten en cuenta que este tiempo no incluye los días que tarda la transportadora en llevar el paquete a tu ciudad. ¡Te recomendamos hacer tu pedido con un mínimo de 2 semanas de anticipación a tu evento!

¿A qué ciudades de Colombia realizan envíos?

¡Llegamos a todo el país! Despachamos nuestros productos desde Bucaramanga hacia las principales ciudades capitales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y a cualquier rincón, municipio o pueblo de Colombia que cuente con cobertura de las principales empresas de mensajería (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora o Envíos Flex).

¿Cuánto cuesta el envío y quién lo paga?

El valor del envío corre por cuenta del cliente y se cancela bajo la modalidad de pago contra entrega al recibir el producto.

Al momento de realizar tu compra en la tienda online o por WhatsApp, nosotros no te daremos un valor fijo de envío. El costo final lo determina directamente la empresa transportadora el día del despacho, basándose exclusivamente en el peso total, el tamaño de la caja y la ciudad de destino. Trabajamos con las transportadoras más confiables del país para garantizarte la tarifa más económica posible.

🛡️ Calidad, Materiales y Cuidados

¿Las tulas personalizadas son lavables?

Sí, son 100% lavables. Confeccionamos nuestras tulas con telas ligeras pero muy resistentes al uso infantil y costuras reforzadas. La impresión es full color de alta definición, lo que significa que puedes lavarlas a mano o en lavadora y los colores seguirán luciendo espectaculares sin cuartearse ni borrarse.

¿Qué técnica usan en los vasos y realmente resiste el agua?

Para los vasos y productos rígidos utilizamos impresión DTF UV de última tecnología. Esta técnica adhiere las tintas directamente sobre el material mediante luz ultravioleta, creando un relieve suave, de alta definición y totalmente resistente al agua. A diferencia de los stickers o pegatinas de vinilo tradicionales, nuestros vasos se pueden lavar normalmente con agua y jabón y el diseño no se despegará jamás.