Política de Devoluciones y Garantías – Infantulas

En Infantulas nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en cada uno de nuestros recordatorios y artículos personalizados. Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, donde cada pieza se diseña, imprime y confecciona de manera exclusiva bajo las especificaciones de cada cliente, aplicamos los siguientes términos y condiciones:

1. Naturaleza de los Productos Personalizados (Sin Devolución de Dinero)

Todos los artículos comercializados en nuestra tienda (tulas, vasos, botilitos, toallas, cartucheras, kits didácticos y combos) son bienes confeccionados y personalizados conforme a las instrucciones del comprador (nombre, edad, temática o logotipo específico).

Por esta razón:

• No se realizan reembolsos ni devoluciones de dinero una vez iniciado el proceso de diseño o producción.

• No se aceptan cancelaciones o cambios por motivos externos, tales como cambios de temática de última hora, cancelación del evento o errores en los datos suministrados por el cliente tras la aprobación final.

2. Garantía de Calidad y Compromiso Infantulas

Respaldamos totalmente nuestro trabajo. Si se presenta algún inconveniente atribuible a nuestro equipo de producción, asumimos la responsabilidad total de la corrección:

¿En qué casos aplica la reposición sin costo?

• Error en nombres o textos: Si el producto final presenta una falta ortográfica o un nombre distinto al aprobado en la muestra digital previa.

• Inconsistencia en cantidades: Si el paquete recibido contiene una cantidad inferior a la contratada y facturada.

• Diseño o temática incorrecta: Si se elaboró una temática o diseño diferente al autorizado formalmente por el cliente vía WhatsApp o correo electrónico.

• Defectos de fábrica: Fallas estructurales en costuras, cierres o roturas previas al uso.

¿Cómo solucionamos estos casos?

En cualquiera de los eventos anteriores, Infantulas volverá a fabricar las piezas afectadas y las despachará sin ningún costo adicional para el cliente, cubriendo los gastos de transporte correspondientes a la reposición prioritaria.

3. Proceso para Solicitar una Garantía o Reposición

Para hacer efectiva la garantía de reposición, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Plazo de notificación: Notificar la inconsistencia dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega de la transportadora.

2. Canal de atención: Escribir a nuestra línea de WhatsApp con el número de orden o factura de compra.

3. Evidencias: Adjuntar fotografías y/o videos claros donde se aprecie el detalle del error o la falla reportada, junto con el soporte de la muestra digital que fue aprobada previamente.

4. Respuesta y despacho: Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles para ingresar las piezas a producción prioritaria y coordinar el nuevo despacho.

4. Daños Ocasionados por la Empresa Transportadora

Todos nuestros paquetes se entregan a la transportadora debidamente embalados y protegidos. Al momento de recibir la encomienda, verifique que la caja o empaque exterior no presente roturas o aperturas forzadas. Si nota alguna anomalía, déjelo consignado en la guía de la transportadora y contáctenos de inmediato con soporte fotográfico del empaque para gestionar la respectiva reclamación ante la empresa de envíos.

5. Aprobación Previa del Cliente

Para evitar contratiempos, antes de iniciar la impresión o confección física en el taller, enviamos una muestra digital (render/propuesta gráfica) vía WhatsApp. Es responsabilidad del comprador revisar minuciosamente la ortografía de los nombres, las cantidades asignadas a niños/niñas y la temática general antes de dar el visto bueno final.